Uw CRM weet wie er geweest is.
Niet wie u vandaag moet bellen.
Elk CRM kan een taak aanmaken met een datum erop. Dat is geen opvolging, dat is een wekker. De vraag is niet wanneer u belt, maar met welke aanleiding.
Orders, offertes en contactmomenten staan netjes geregistreerd. U kunt er lijsten uit trekken en filters op zetten.
Niemand rekent met die gegevens. Dat een klant normaal om de zes weken bestelt en nu elf weken stil is, staat nergens. Dat een offerte openstaat terwijl die klant intussen wél iets anders heeft afgenomen, ziet niemand. De signalen zitten in de data, alleen niet in een veld.
Stap voor stap.
- 01
Leidt per klant het normale bestelritme af uit de orderhistorie en meldt de afwijkingen.
- 02
Loopt de openstaande offertes na en koppelt ze aan wat er sindsdien is gebeurd bij die klant.
- 03
Zoekt per account op wat er extern relevant is veranderd, alleen uit bronnen die u aanwijst.
- 04
Levert per account één voorstel: wie, waarom nu, welke aanleiding, welke onderbouwing.
- 05
Zet de opvolgmail als concept klaar. U beslist of hij weggaat.
Een CRM of ERP met bruikbare orderhistorie, minimaal een periode die lang genoeg is om een ritme in te herkennen. Bij klanten die pas net zijn overgestapt naar een nieuw pakket kijken wij eerst of de historie is meegekomen.
Wij versturen geen automatische campagnes en wij scrapen geen persoonsgegevens bij elkaar. Elke mail die uitgaat is door iemand van u gelezen en verstuurd.
Benieuwd of dit bij uw systemen past? Dat checken wij eerst.
Over deze oplossing.
Wat is het verschil met een CRM-workflow?
Een workflow reageert op een gebeurtenis die u vooraf definieert. Deze agent rekent uit dat er iets níét is gebeurd, en dat is precies het signaal dat er in een workflow niet in te vangen is.
Verzint hij aanleidingen?
Nee. Elke aanleiding verwijst naar een concreet gegeven uit uw eigen systemen of een bron die u heeft aangewezen. Kan hij dat niet, dan laat hij het account leeg.
Wat als onze data rommelig is?
Dat komt vaker voor dan niet. In de eerste fase kijken wij naar de kwaliteit van de historie voordat er iets gebouwd wordt.