“Dat doet ons ERP toch al?”
Voor een deel, ja.
Dit is de meest gestelde vraag in onze eerste gesprekken, en meestal is het antwoord: voor een deel, ja. Hieronder staat waar de grens ligt.
AI-agent vs ERP-automatisering.
| AI-agent | Automatisering in uw ERP of CRM | |
|---|---|---|
| Werkt op basis van | Regels plus interpretatie van tekst, bijlagen en context | Vaste regels die u vooraf instelt |
| Input | Mails, documenten, foto’s, notities, én uw velden | Gestructureerde velden |
| Bij een uitzondering | Beoordeelt, onderbouwt of legt het voor aan een mens | Stopt of geeft een foutmelding |
| Rekent met historie | Leidt er patronen uit af en trekt er een conclusie uit | Toont die in een rapportage |
| Tussen twee pakketten | Leest beide en handelt in beide | Vraagt een koppeling of een export |
| Verantwoording | Elke stap, bron en afweging teruggekeken | Logregel van de handeling |
Als een taak in vaste regels te vangen is en de input altijd uit dezelfde velden komt, gebruik dan uw ERP of een koppeltool. Dat is goedkoper, sneller en beter te onderhouden. Wij zeggen dat ook gewoon in het eerste gesprek. Een agent is pas zinnig zodra er geoordeeld moet worden of gerekend met gegevens die niemand nu combineert.
In de praktijk vervangt een agent uw pakket niet. Hij zit ernaast: hij leest eruit, denkt na en zet een handeling klaar die vervolgens in uw pakket wordt uitgevoerd. Uw administratie blijft de bron van waarheid.
In de praktijk.
Uw pakket is niet het probleem, het houdt alleen ergens op. Alles wat in vaste regels te vangen is, hoort thuis in uw ERP of CRM. Het werk dat overblijft vraagt oordeel of rekenwerk met gegevens die nu naast elkaar liggen zonder gecombineerd te worden. Daar bouwen wij, en het resultaat gaat altijd langs een mens voordat er iets de deur uit gaat.
Over deze vergelijking.
Vervangt een AI-agent ons ERP?
Nee. De agent leest uit uw pakket, denkt na en zet een handeling klaar die vervolgens in uw pakket wordt uitgevoerd. Uw administratie blijft de bron van waarheid.
Wanneer heb ik geen agent nodig?
Als de taak in vaste regels te vangen is en de input altijd uit dezelfde velden komt. Gebruik dan uw ERP of een koppeltool: goedkoper, sneller en beter te onderhouden. Dat zeggen wij ook gewoon in het eerste gesprek.
Onze leverancier zegt dat er AI in het pakket zit. Is dat hetzelfde?
Dat verschilt per pakket. De vraag die telt: kan het omgaan met een mail waarvan de inhoud niet in een veld staat, en kan het uitrekenen dat er iets níét is gebeurd? Kan het dat, dan heeft u ons niet nodig voor dat proces.