Branche · E-commerce

AI-agent voor de webshop.
Service op niveau zonder service-team van twintig.

Webshops verdienen of verliezen op klantenservice, retouren en operationele snelheid. Een AI-agent neemt klantvragen, retour-afhandeling en orderverwerking over, zodat een team van vijf voelt als een team van twintig zonder extra loonkosten.

Voor B2C en B2B-webshops, marketplaces-sellers en omnichannel-retailers met een eigen e-commerce-tak. Waar klantverwachtingen op Bol/Coolblue-niveau liggen terwijl uw team kleiner is.

Plan een kennismaking AI-agent laten bouwen

Pijnpunten

Wat u herkent in de e-commerce-praktijk.

·Klantvragen via mail, chat, WhatsApp en marketplace-berichten zijn niet centraal.
·Retouren vragen handmatige controle, terugbetaling en voorraadcorrectie.
·Productvragen ("welke maat", "is dit waterdicht") krijgen trage of inconsistente antwoorden.
·Marketplace-meldingen (klacht, A-Z claim, performance) blijven liggen tot het te laat is.
·Orderverwerking schaalt niet mee met seizoenspieken, Black Friday is panic-modus.

Onze aanpak

Wat een AI-agent concreet doet in uw e-commerce.

→Service-agent beantwoordt routinevragen 24/7 in uw merk-toon, escaleert complexe zaken.
→Retour-agent behandelt retouren, controleert beleid, zet refund of ruiling klaar.
→Product-agent beantwoordt maat-, materiaal- en compatibiliteitsvragen op basis van productdata.
→Marketplace-agent monitort Bol-, Amazon-, MM-prestaties, beantwoordt klachten binnen SLA.
→Order-agent verwerkt bestellingen, bevestigingen, verzendmeldingen en geeft pro-actief uitstel-melding.

Eerste agent: klantservice-kanaal of retour-afhandeling. Koppeling met Shopify, WooCommerce, Magento, Bol Seller, Amazon Seller, Magento, eigen WMS stap voor stap.

De agents

Welke agents samen één klantzaak afhandelen.

01 · Agent

Service-agent

Klantvragen via alle kanalen beantwoorden in uw merk-toon, escaleren bij complexe zaak.

02 · Agent

Retour-agent

Retour controleren tegen beleid, terugbetaling of ruiling initiëren, voorraad-correctie.

03 · Agent

Product-agent

Maat-, materiaal-, compatibiliteits- en advies-vragen beantwoorden op basis van productdata.

04 · Agent

Marketplace-agent

Bol, Amazon, Marktplaats-prestaties monitoren, klachten en A-Z claims binnen SLA afhandelen.

05 · Agent

Order-agent

Orderbevestigingen, verzendmeldingen, uitstelmeldingen, koppeling met WMS en boekhouding.

Wat u mag verwachten

Concreet resultaat in uw e-commerce-organisatie.

Dit is wat wij in dit soort processen aanpakken. Of het in uw situatie haalbaar is en wat het eerst oplevert, bepalen we samen in het intake-gesprek.

✓Klantservice 24/7 zonder extra bezetting.
✓Retour-doorlooptijd van dagen naar uren, terugbetaling sneller, klant blijft fan.
✓Marketplace-rating stijgt door snelle respons.
✓Black Friday wordt voorspelbaar in plaats van paniek.

Bekijk cases uit andere branches

Waarom nu

Wat dit waard is voor uw branche in 2026.

E-commerce is een snelheids- en service-markt geworden. Kopers kiezen niet meer alleen op prijs maar op snelheid van antwoord, retour en levering. AI-agents brengen dat niveau bereikbaar voor MKB-webshops zonder een service-organisatie van twintig.

Waar het meestal begint

De processen die hier het vaakst spelen.

Uw pakket legt vast wat er gebeurd is. Deze processen vragen een besluit dat daarna nog genomen moet worden.

Zin in een gesprek over wat een agent in úw e-commerce zou doen?