Bouwmaterialen · West-Friesland · 6 weken tot live
Nordveld Groothandel
Zeven afdelingen. Eén digitale collega.
Nordveld is een groothandel in bouwmaterialen met 34 medewerkers. De binnendienst was elke dag uren bezig met mails, offertes, ordercoördinatie en transportplanning. We hebben één AI-platform gebouwd dat acht afdelingsagents aanstuurt.
Resultaat
182 min
per dag bespaard op binnendienst
€ 1.650
per maand aan loonuren
24u → 9 min
gemiddelde reactietijd offertes
0
verloren klachten door pro-actieve communicatie
Uitdaging
Wat er vast zat.
- 01Gemiddeld 70 mails per dag, vaak hetzelfde in toon maar telkens anders in inhoud
- 02Offertes werden vaak pas na een dag verstuurd. Aanbestedingen gingen zo verloren
- 03Vertragingen bij leveranciers kwamen laat op tafel. Klanten hoorden het te laat
- 04Klachten werden ad hoc afgehandeld. Coulance-beleid zat alleen in de hoofden van mensen
Oplossing
Wat we hebben gebouwd.
- →Eén orchestrator (De Dirigent) verdeelt inkomend werk over 7 afdelingsagents
- →Elke agent past beleidsregels toe die Nordveld zelf inricht en aanpast
- →Klantservice, Inkoop, Voorraad, Orders, Facturatie en Verzending werken samen per zaak
- →Werkitems per afdeling. Mensen alleen aan de knoppen bij uitzonderingen
Onze mensen doen eindelijk weer het werk waar ze voor zijn aangenomen. De saaie mails doet de agent.
Sietse Noordveld · Directeur Nordveld Groothandel