Transport & logistiek · Friesland · 5 weken tot live
Bakker Transport
Planning die meedenkt. Niet die we moeten bijhouden.
Een transportbedrijf met 18 wagens. De planner hield ritten handmatig bij. Paste op het laatste moment aan bij file of pech. En belde klanten zelf wanneer het ergens fout ging. De agent doet nu de communicatie en het zoekwerk.
Resultaat
+22%
ritten gecombineerd
−90%
escalaties over late leveringen
47 min
gemiddeld bespaard per incident-afhandeling
Uitdaging
Wat er vast zat.
- 01Bij vertragingen moest de planner zelf klanten bellen of mailen. Niet altijd gebeurde dat
- 02Alternatief transporteur inhuren bij overmacht kostte minuten zoeken
- 03Ritten combineren gebeurde uit hoofd. Niet altijd optimaal
Oplossing
Wat we hebben gebouwd.
- →Bij file of incident signaleert de agent de geraakte klanten en stuurt zelf een mail
- →Bij overmacht vergelijkt de agent drie alternatieve transporteurs en legt het voor
- →Bij elke nieuwe order krijgt de planner een rit-combinatie-voorstel
Volgende case
Nordveld Groothandel