Chatbot
Antwoordt op vragen als u begint te typen. Doet verder niks. Wacht op u.
Wat is een AI-agent
Een agent werkt zonder dat u klikt.
Binnen uw grenzen, volgens uw regels.
Een AI-agent is software die zelf aan de slag gaat. Hij leest een binnenkomende mail, raadpleegt uw systemen, past uw beleid toe en neemt een besluit. Niet een knop die u moet indrukken. Niet een formulier dat u moet invullen. Een collega die werkt wanneer u slaapt.
Het verschil
Niet een chatbot. Niet een workflow-tool.
Workflow-tool
Volgt exact het pad dat u tevoren tekent. Bij iets onverwachts valt hij stil.
AI-agent
Leest een binnenkomende mail, kijkt in uw systemen, past beleid toe, neemt een besluit en voert het uit. Meldt het als iets langs u moet.
In de praktijk
Meerdere agents werken samen, zoals een team.
Een typische opzet werkt zo. Een hoofdagent (de dirigent) verdeelt het werk over afdelings-agents. Klantservice pakt mails op. Facturatie maakt credits klaar. Inkoop vergelijkt leveranciers. Verzending plant ritten. Samen handelen ze een klantzaak af van begin tot eind.
Zie dit in onze demo
In onze demo doet een fictief groothandelsbedrijf acht scenario’s. Klacht, order, offerte, voorraadsignaal. U ziet de agents aan het werk en kunt elke actie openklappen.
Wat kan het
Voorbeelden uit de dagelijkse praktijk.
- Inkomende klantmailsLezen, klassificeren, beantwoorden in uw toon en met uw beleid.
- Offertes opstellenOp basis van actuele inkoopprijzen en marge-regels, klaar voor uw akkoord.
- OrderverwerkingKredietcheck, voorraadcheck, bevestigingsmail, koppeling met magazijn.
- VoorraadbeheerSignalering bij lage niveaus, verbruiksanalyse, automatisch bestellen binnen mandaat.
- FacturatieConcept-facturen, creditnota’s, debiteurenopvolging. Met persoonlijke toon bij trouwe klanten.
- Transport & planningRitten combineren, alternatieven regelen bij vertraging, klanten pro-actief informeren.
- LeveranciersBestellingen uitzetten, incidenten registreren, kwartaal-reviews voorbereiden.
- Interne communicatieBelnotities, memo’s, CRM-notities, agenda-blokken voor wat langs u moet.
Wat moet u weten
Vragen die wij vaak krijgen.
Heb ik daar dure IT voor nodig?
Nee. Wij bouwen het en koppelen aan uw bestaande systemen (e-mail, boekhoudpakket, CRM). U hoeft geen ontwikkelaars in dienst te hebben. Een laptop en een mailadres is genoeg.
Gaat een agent dingen doen die ik niet wil?
Niet als u het goed inricht. Elke actie hangt aan een beleidsregel die u kunt aan- of uitzetten. Bedragen boven uw mandaat, uitzonderlijke situaties, juridische escalaties. Die komen standaard langs u. We stellen dat samen in.
Wat als het een fout maakt?
Alles wat een agent doet is terug te zien. Welke data hij raadpleegde, welk beleid hij toepaste, wat de uiteindelijke actie was. U kunt een beslissing ongedaan maken en het beleid bijstellen zodat het de volgende keer anders gaat.
Vervangt dit mijn mensen?
In onze ervaring niet. Het haalt het saaie werk weg, zodat uw mensen meer tijd hebben voor waar ze goed in zijn. Vakmanschap, klantcontact, acquisitie. Teams die wij hebben geholpen groeiden juist in omzet zonder extra FTE.
Hoe snel werkt het?
Een eerste agent staat vaak binnen één tot twee weken live. Daarna breiden we uit met meer scenario’s of meer afdelingen. Geen jaren-traject.
Wat kost dat?
Vaste prijs per agent, afhankelijk van complexiteit en aantal integraties. We geven altijd één concreet voorstel met duidelijke opleveringsdatum. Geen open einden.