Uw medewerkers willen dit. Ze weten het alleen nog niet
De grootste angst van ondernemers: "mijn mensen denken dat ik ze vervang". In de praktijk gebeurt meestal het tegenovergestelde, mits je het op de juiste manier introduceert.
Ik zit vaak aan tafel met ondernemers die aarzelen om bij hun team ter sprake te brengen dat we een agent gaan bouwen. "Straks denken ze dat ik ze weg-automatiseer." Begrijpelijk. Maar de aarzeling werkt tegen u.
Wat er gebeurt als u niks zegt
Uw team hoort het via via. Ze vullen zelf in wat het betekent. De meest bekwame mensen, degenen die weten hoe ze elders terechtkunnen, gaan oriënteren. De minder mobiele mensen worden bang en verbergen fouten. Beide kosten u meer dan de agent oplevert.
Wat er gebeurt als u het eerlijk brengt
Op een goed moment in een teammeeting: "We gaan iets proberen dat een deel van onze administratie moet wegnemen. Niet om mensen weg te halen. Om ruimte te maken voor het werk waar we goed in zijn. Jullie denken mee over wat wel en niet mag."
- —Binnen een week komen de eerste goede ideeën binnen. "Kan hij ook bevestigingsmails sturen?" "Kan hij de offertes alvast opstellen?"
- —De mensen die uw bedrijf kennen worden mede-bouwers van de agent. Ze weten beter dan u wat er fout kan gaan.
- —De angst verandert in nieuwsgierigheid. Mensen gaan zelf vragen waar hun werkdag beter kan.
Waarom het werkt
Weinig mensen geven toe dat ze graag mails zouden doen, factuurtjes inkloppen of dezelfde bestelling voor de vijfde keer deze week plaatsen. Het saaie werk is echt saai. Uw mensen hopen ergens dat het verdwijnt. Maar ze verwachten dat niet van u, omdat het "nu eenmaal zo is". Als u laat zien dat u daar iets aan kunt doen, verandert de sfeer.
“De medewerkers die aanvankelijk het meest sceptisch waren, zijn na drie maanden onze grootste fans. Die hadden het meeste saaie werk te verliezen.”
— Eigenaar installatiebedrijf, 22 mensen
Concreet: hoe u het gesprek opent
- —Noem het doel eerst: ruimte maken voor het werk waar jullie goed in zijn.
- —Wees eerlijk over wat er mogelijk verdwijnt (vaak routine-administratie).
- —Vraag hun hulp om de beleidsregels op te stellen. Zij kennen de uitzonderingen.
- —Beloof een maandelijks kort moment om bij te sturen. Geen eenzijdig proces.